Was eine moderne IT-Abteilung auszeichnet!

IT-Abteilung: Auf einen Blick!

IT-Abteilungen sind aus dem Businessalltag nicht mehr wegzudenken. Doch wer dabei nur an die Bereitstellung, Gewährleistung und Überwachung von IT-Infrastrukturlösungen oder das Beheben von IT-Problemen denkt, jener vertut sich. IT-Abteilungen bieten heute weit mehr als das. Erfahren Sie in den folgenden Abschnitten, was eine moderne sowie smarte IT-Abteilung ausmacht, welche Leistungen und Features sie erfüllen und wie sich ihre Rolle zukünftig entwickeln wird.

Die wachsende Allgegenwärtigkeit digitaler Informations- und Kommunikationstechnologien in der Businesswelt lässt sich absolut nicht mehr leugnen. Bei großer Innovationsgeschwindigkeit werden inzwischen zunehmend mehr Branchen, Unternehmen sowie Unternehmensbereiche von diesen durchdrungen und gewandelt. Selbst vor IT-Abteilungen macht diese Entwicklung nicht stopp. Weiter noch: Sie liegen im Kernstück dieser umwälzenden Änderungen.

Während sie noch vor ein paar Jahren mehrheitlich als Unterstützer, Dienstleister sowie „Bereitsteller von IT-Infrastruktur“ gesehen wurden, nehmen sie heutzutage häufig die Position der „Business Transformer“ sowie „Gamechanger“ ein.

Aber was oder wer steckt hinter dieser Abteilung „IT“ tatsächlich?

Definition: Was ist eine IT-Abteilung?

Die „IT-Abteilung“ ist eine organisatorische Einheit im Rahmen eines Betriebs, die für alle möglichen Belange der Informations- und Kommunikationstechnologie verantwortlich ist. Selbige besteht aus einer Gruppe von Mitarbeiter*innen mit technischem, betriebswirtschaftlichem und operativem Fachwissen, welche dafür sorgen, dass jegliche Informations- und Kommunikationslösungen effizient, effektiv sowie sicher eingesetzt werden.

Obendrein beschäftigen sich moderne IT-Abteilungen zunehmend mehr mit der Erforschung und dem Verständnis der IT als Unternehmensressource und sind entsprechend in die strategische Reifung eines Betriebs eingebunden.

Was sind die Aufgaben einer modernen IT-Abteilung?

Moderne IT-Abteilungen bilden das „Nervensystem“ eines Betriebs.
Abhängig vom Unternehmen sind ihre Aufgaben vielfältig und lassen sich im Groben in die aufgeführten Bereiche aufgliedern: Betrieb, Planung, Forschung und Entwicklung sowie Projekte.

1. Betrieb: Die Kernaufgabe der IT-Abteilung ist es, die IT-Infrastruktur zu organisieren und es am Laufen zu halten. In diesem Kontext fallen beispielsweise die aufgeführten Tätigkeiten an:

• Installation und Inbetriebnahme von neuen IT-Arbeitsplätzen für frische Arbeitnehmer*innen
• Bearbeitung von Störungen, hauptsächlich Korrektur von Problemen, die mit fremden Anbietern (Providern, Softwareherstellern etc.) auftreten
•  Verwaltung sowie Unterstützung sämtlicher technischer Bereiche rund um Endgeräte, Anwendersoftware, Middleware, Server, Netzwerk, Telefonie, ERP und Datenbanken, Webanwendungen, Homeoffice, IoT und Onlinemarketing
•  Benutzermanagement durch Zuteilung von Benutzerrechten sowie IT-Ressourcen
•  Patchmanagement
•  Backup-Management

2. Planung: Den Hauptteil der Arbeit verbringen IT-Abteilungen mit der Konzeption jeglicher IT-Aktivitäten, der IT-Strategie, der IT-Ressourcen und der IT-Governance.
Dabei fallen unter anderem die folgenden Aufgaben an:

• regelmäßige Analyse von IT-Erfordernissen
•  Fortentwicklung und laufende Anpassung der IT-Strategie
•  Konzeption der erforderlichen IT-Ressourcen
•  kontinuierliche Überprüfung der IT-Leistungen und Weiterverarbeitung von Rückmeldungen aus den Geschäftsbereichen
•  Konzeption, Umsetzung plus laufende Ausrichtung der Datensicherheitsstrategie unter Leitung des IT-Sicherheitsbeauftragten
•  Planung, Umsetzung und laufende Anpassung der DSGVO-konformen Datenschutzstrategie in Absprache mit dem Datenschutzbeauftragten
• Koordination und Überwachung der Datenzugriffe sowie Nutzerberechtigungen

3. Forschung und Entwicklung: Um die Konkurrenzfähigkeit, Resilienz und Zukunftsfähigkeit zu steigern, kommt dem Tätigkeitsfeld „Forschung und Entwicklung“ zunehmend eine wichtige Position zu. Zu den wesentlichen Aufgaben der IT-Abteilung in diesem Bereich gehören:

• Evaluation von IT-Innovationen im Hinblick auf ihren Einsatz im Betrieb etwa das Cloud-Computing, maschinelles Lernen oder die künstliche Intelligenz
• regelmäßige Entwicklung der verwendeten Informations- und Kommunikationslösungen, um etwa den Benutzerkomfort, Effizienz sowie Sicherheit zu verbessern
• Entwicklung von Applikationen, mit dem Ziel, Geschäftsprozesse zu automatisieren
• Vorstellung technischer Innovationen in anderweitigen Geschäftsbereichen

4. Projekte: Ein anderer bedeutender Tätigkeitsbereich der IT-Abteilung ist die Umsetzung von Projekten plus die Einführung von Innovationen. Typische Tätigkeiten der IT-Abteilung in diesem Gebiet sind:

• Einführung neuer Applikationen wie auch Systeme
• Änderungen sowie Vergrößerungen der IT in Verbindung mit zusätzlichen Arbeitsplätzen, neuen Standorten oder aktualisierten Anwendungen
• Teilnahme bei Digitalisierungsprojekten von Fachbereichen

Die IT-Teams moderner IT-Abteilungen!

Um die wachsenden Arbeitsanforderungen und Aufgaben erfüllen zu können, werden die Verantwortungsbereiche sowie Befugnisse in innovativen IT-Abteilungen klar abgetrennt und in verschiedenen IT-Teams organisiert:

• IT-Service Management-Teams/IT-Operationsteams/IT-Supportteams: Diese Rubrik von IT-Team konzentriert sich hierauf, ein leistungsstarkes IT-Ökosystem zu implementieren, um den Geschäftsbetrieb zu supporten sowie aufrechtzuerhalten.

• IT-Projektteams: IT-Projektteams werden bereitgestellt, um gewisse Probleme zu lösen, ein IT-System zu implementieren oder eine Abänderung zu verwirklichen. Dabei richten diese sich gewöhnlich auf einen einmaligen Release oder auch eine Release-Gruppe aus und lösen sich auf, sobald ein IT-Projekt fertiggestellt ist.

• IT-Prozessteams/IT-Business-Support-Teams: Jene IT-Teams sind im Gegensatz zu den sonstigen IT-Teams als halbe, unabhängige IT-Abteilung für unterschiedliche Unternehmensbereiche aktiv. Sie sind dabei für die IT-Systeme eines bestimmten Geschäftsprozesses verantwortlich, die sie aufsetzen, managen und verbessern. Dazu zählen beispielsweise

• ERP-Systeme (Enterprise-Resource-Planning),
• HRM-Systeme (Human-Resource-Management)
• CRM-Systeme (Customer-Relationship-Management)

Welche Jobs gibt es in der IT-Abteilung?

Genauso vielfältig wie die Leistungen, die in innovativen IT-Abteilungen zu finden sind, sind außerdem die Job-Bereiche der Personen, die in der IT arbeiten. So findet man in innovativen IT-Abteilungen neben IT-Spezialisten mit technischem Expertewissen, Arbeitnehmer*innen mit betriebswirtschaftlichem sowie operativem Background, beispielsweise

• Projektmanager, welche für die Koordinierung der Tätigkeiten der Teammitglieder zuständig sind.
• Wirtschafts- und IT-Analysten, die dafür garantieren, dass die Produktivität optimiert, die Kosten minimiert und die Geschäftsanforderungen für die meisten Informations- und Kommunikationstechnologien geprüft werden.
• Geschäftsprozessdesigner, die sowohl die Geschäftsprozesse wie auch die Systemabläufe gestalten, erstellen und korrigieren, um die Prozesseffizienz zu verbessern.

• IT-Ingenieure/-Entwickler, welche die Erstellung, Wartung und Reparatur von Hardware, Software und sonstigen IT-Diensten ausführen.
• Tester wie auch Qualitätsprüfer, die Tests machen, um zu prüfen, ob IT-Systeme wie vorgesehen funktionieren.
• User Interface-Designer, welche grafische Benutzeroberflächen entwickeln, damit die Endbenutzer in den Betrieben auf effiziente, zugängliche und nutzerfreundliche Art mit IT-Systemen interagieren können.
• Datenwissenschaftler sowie Datenanalysten, die sich auf die Datenintegration sowie die Verwendbarkeit der Daten zur Entscheidungsfindung konzentrieren.
• Solution Architects, welche für die Schaffung wie auch Planung von IT-Systemen mit mehreren Komponenten zuständig sind, inklusive der Systemschnittstellen; elementar für Skalierbarkeit sowie Interoperabilität.
• IT-Experten für IT-Sicherheit, Informationssicherheit wie auch Internetsicherheit, die sich darauf fokussieren, das Unternehmen vor internen und externen IT-Bedrohungen sowie IT-Risiken zu schützen.

Vom Dienstleister zum Business-Enabler!

Für Unternehmen existieren mittlerweile vielfältige Gründe, die Entfaltung deutlich zu steigern. Diese reichen von der Verwirklichung neuer Inspirationen über die Erschließung weiterer Märkte bis hin zur Marktführerschaft. Doch je mehr ein Unternehmen sich vergrößert, desto größer wird ebenso das Erfordernis einer zunehmend größeren IT-Abteilung, die verstärkt verschiedene strategische Rollen besetzen:

• der Value-Player: In dieser Position konzentriert sich die IT-Abteilung auf die Kostensenkungen sowie Kosteneffizienz im Unternehmen. Diesbezüglich wird so viel wie realisierbar standardisiert wie auch jede IT-Dienstleistung so breit wie möglich ausgerollt, um den Return on Investment zu steigern.
• der Operator: In der Rolle konzentriert sich die IT-Abteilung auf das Instandhalten des agierenden IT-Betriebs. Sie versucht, die IT-gestützten Betriebsabläufe und Dienstleistungen in äußerst hoher Qualität bereit zu stellen.
• der Technologieführer: In dieser Rolle sieht sich die IT-Abteilung als Pionier neuer Technologietrends und Innovation. Durch die Implementierung neuer oder optimierter Technologien probiert sie dem Betrieb rechtzeitig wichtige Wettbewerbsvorteile zu sichern.
• der Servicebroker: In der Rolle konzentriert sich die IT-Abteilung auf das Koordinieren, Integrieren wie auch Überwachen äußerer IT-Dienstleister.
• der Business-Transformer: In der Funktion trägt die IT-Abteilung maßgeblich dazu bei, neue Unternehmensprozesse zu implementieren und vorhandene Unternehmensabläufe durch die Digitalisierung zu optimieren.

Fazit: Vom Dienstleister zum Steuermann!

Fakt ist: IT-Abteilungen erlangen stets an Bedeutung. Sie sind nicht mehr länger nur für das Zurverfügungstellen und das Sichergehen eines zuverlässigen IT-Ökosystems verantwortlich, sondern vielmehr für den passgenauen Gebrauch neuer Informations- und Kommunikationstechnologien, welche Betriebe dabei supporten sollen, deren Output zu intensivieren und wesentliche Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Wollen auch Sie Ihre IT-Abteilung zum Innovationstreiber Ihres Unternehmens erweitern? Oder haben Sie noch Anliegen zum Thema? Kontaktieren Sie uns gerne